Internetinė parduotuvė "OnLine Trade": apžvalgos

Interneto prekybos apimtys yra itin didelėskonkurencinga. Yra dešimtys didelių parduotuvių, kurios nuolat gerina jų paslaugų kokybę, padidina paslaugų lygį ir taiko įvairius rinkodaros gudrybes, leidžiančių pritraukti daugiau klientų. Visa tai, žinoma, sukuria papildomų sunkumų konkurentams, tačiau tuo pačiu metu padidina klientų pasitenkinimo lygį parduotuvėje teikiamoje klasėje.

Šiandien mes kalbėsime apie vieną iš labiausiaisenos internetinės parduotuvės, veikiančios daugiau kaip 18 metų. Tai vadinama "OnLine Trade". Čia užsakymus pateikę atsiliepimai palieka dėmesį, kad parduotuvė kasmet pagerina savo paslaugas ir siūlo klientams įvairias naujoves. Ir apskritai, atsižvelgiant į tokio rimto amžiaus parduotuvę tikrai gali įtikti visiems, o ne tik kaina, bet ir prekių pristatymo greitis, nes, kaip nurodyta jų oficialiame tinklapyje, visi produktai yra įsikūręs savo sandėliuose, be užsienio įmonių dalyvavimas jų sandėlių.

Na, nieko nedėkinkime tarnauti, ohkuri dar nepasakyta pakankamai informacijos. Dabar mes atliksime parduotuvės aprašymą, nustatysime jo privalumus ir trūkumus ir, žinoma, kreipiės į kairę rekomendacijas apie "OnLine Trade". Atsiliepimai šiuo atveju gali būti vadovas, kaip parduotuvė veikia, ką ji siūlo ir pan.

Bendrosios charakteristikos

Taigi, kaip jau minėjome aukščiau, ši parduotuvėjau daugiau nei 18 metų (jis pradėjo dirbti nuo 1998 m.). Nenuostabu, kad modelis, kuriuo jis veikia rinkoje, buvo sėkmingas, nes paslauga veikė be pertrūkių ir tik išsiplėtė, didinant asortimentą, didinant klientų bazę.

Ištekliaus bruožas yra prieiga prie jo duomenų bazėssandėlyje saugomos prekės. Tai (pagal informaciją apie bendrovės tinklalapyje) leidžia jums nereikės nerimauti apie papildomo pristatymo ir kliento užsakymą dalykų iš kito sandėlio. Tiksliau sakant, kalbame apie daugiau nei 10 tūkst. Prekių vienetų (tai jau rodo pasirinkimo galimybę).

Beje, kaip ir asortimentą, jis yra čiataip pat pakankamai aukšto lygio. Taigi, parduotuvėje yra ne tik skyrius su elektronika ar maistu, yra keletas papildomų produktų, tokių kaip batai ir drabužiai, sporto prekės, knygos, augintiniai ir kt. Tai reiškia, kad parduotuvėje iš tikrųjų yra didžiulė produktų bazė, kurioje galite ieškoti jums dominančių daiktų.

Nekilnojamasis parduotuves

Modelyje, kuriame veikia "OnLine Trade"(atsiliepimai patvirtinami), yra didžiulis skirtumas, palyginus jį su kitomis internetinėmis parduotuvėmis. Tai yra savų realių prekių gavimo taškų tinklas, kuris visoje šalyje sudaro daugiau kaip 120 taškų. Tai ne tik internetinė parduotuvė, kurią atstovauja vienas biuras, bet visavertis tikrosios elektronikos parduotuvių tinklas. Ką tai reiškia?

Visų pirma, klientas turi galimybęsusipažinti su prekėmis. Jūs tiesiog nereikia pirkti "katės maiše", nes čia ne "Online Trade" (atsiliepimai taip pat atkreipti dėmesį į tai), galite turėti jūsų rankose, kad bus pirkti. Ir tai yra svarbu, nes mes kalbame apie brangių elektronikos .

Be to, kaip jūs suprantate, lygisPaslauga parduotuvėje, kuri dirba tikruose biuruose, yra daug didesnė nei biure, kurios biure nežinoma kur. Bet kuriuo atveju, galite kreiptis čia ir jums bus suteikta visa reikalinga informacija ir teiks ekspertinę paramą.

Pirkėjo klubas

Kaip rodo "OnLine Trade" ataskaitosklientai, ši platforma per visus savo darbo metus išlaikė aukštą lojalumo klientams lygį. Be kokybiškų paslaugų ir nuolatinės paramos, parduotuvė taip pat gali pasiūlyti dalyvauti specialiame "ON-Bonus" klube. Jau pagal savo pavadinimą galite prisiminti, kad tai tam tikra pirkėjų bendruomenė, kuriai siūloma naudotis nuolatinėmis parduotuvėje veikiančiomis premijomis ir nuolaidomis. Visa sistema veikia ne tik nuolaidų režimu, bet ir kaupiamuoju mechanizmu.

Viena vertus, kaip matyti iš "OnLine""Treyd.ru", ši svetainė siunčia savo klubo dalyviams specialius pasiūlymus mažesnėmis tam tikrų prekių kainomis. Kita vertus, kuo daugiau klientų perka, tuo didesnės premijos jis paliko savo sąskaitoje. Ateityje jis gali išleisti, vėl įsigyti naujus produktus šioje parduotuvėje. Pasirodo, bet kuriuo atveju internetinė parduotuvė "OnLine Trade" (apžvalgos, apie kurias mes pristatysime šiek tiek toliau) yra naudinga vieta apsipirkti!

Vartotojo patogumas

Nepamirškite čia ir apie tokį svarbų dalykądarbas, patogumas ir patogumas pirkėjui. Iš tiesų tai yra labai svarbus bet kurios parduotuvės veiklos aspektas, nes jame nustatoma, kaip klientas patenkins užsakymą, kurį jis baigė.

Pagal "komfortą" mes suprantame kiekvieną detalę,visos detalės, kurios yra įmonės darbe. Pavyzdžiui, atsiliepimai, apibūdinantys darbą su "OnLine Trade" (Maskva), sako, kad jusu prekes yra labai paprasta užsisakyti. Nereikia užpildyti daugybės nereikalingų laukų ir palikti daug informacijos apie save. Klientas gali pirkti labai greitai ir su minimaliomis pastangomis.

Informacinė parama

Kitas - perspėjimas. Sutinku, kai mes padarėme užsakymą internetinėje parduotuvėje, norėtume sužinoti viską apie jo būklę: kur yra mūsų paketas, kokiu pristatymo etapu tai, kaip greitai mes būsime mūsų rankose. Ir šiuo atžvilgiu, kaip parodė specialūs atsiliepimai "OnLine Trade.Ru", parduotuvė gali mums patikti. Galų gale, veikia savo SMS įspėjimo sistema, dėl kurios klientas vis dar žino, kas vyksta su jo užsakymu. Tai patogu ir tuo pat metu naudinga pačiai paslaugai, nes pirkėjas supranta, kad jie rodo tam tikrą susirūpinimą dėl jo ir yra atidžiai informuojami apie jo pirkimą.

Prekių katalogas

Taigi, mes jau pranešėme, kad parduotuvės svetainėje pateikiamas didžiulis prekių asortimentas. Kas ateina čia, kaip žinote, ką galite užsisakyti šioje parduotuvėje?

Kaip parodyta oficialiame parduotuvės puslapyje,Galima įsigyti daugybę įvairių prekių kategorijų. Visų pirma tai yra minėta elektronika, drabužiai ir avalynė, augintiniai. Mes taip pat neminėjo raštinės reikmenų, grožio ir sveikatos produktų, automobilių reikmenų, reikalingų statybos ir remonto reikmenų, muzikos instrumentų, vaikų produktų, dovanų ir pan. Čia yra daug prekių pavadinimų. Be to, kad jų sąrašas yra nurodytas puslapyje, taip pat yra skaičius, nurodantis konkretaus elemento vienetų skaičių. Pavyzdžiui, kategorijoje "Laikrodžiai ir dovanos" yra daugiau nei 6700 pavadinimų, ir skyriuje "Lentelės ir nešiojamieji" - 1705. gausiausia iš visų, žinoma, drabužių ir avalynės kategorija, kuri dedamas apie 18.000 parduotų vienetų.

Informacija apie pristatymą

Tačiau yra daug produktųvisada gerai. O ką apie pristatymą? Kaip klientas gali gauti savo užsakymą? Ką reikia tai padaryti ir kiek tai kainuotų? Mes atsakome: parduotuvės svetainėje yra speciali informacijos skiltis su atitinkamu pavadinimu. Jame sakoma, kad yra trys pristatymo tipai: standartiniai, kasdieniniai ir skubūs. Pirmasis reiškia pristatyti prekes kitą dieną, kai pristatymo kaina yra 300 rublių ir daugiau. Antroji kaina prasideda 400 rubliais, o prekės pristatomos 16-22 val. Tą pačią dieną, kai užsakymas buvo pateiktas. Todėl vartotojas turi užpildyti pirkinį iki 16:00. Skubus pristatymas šioje parduotuvėje atliekamas 1-2 valandas, o jo kaina yra nuo 890 rublių ir didesnė (priklausomai nuo prekių dydžio ir svorio).

Parduotuvės

Kalbant apie prekių pristatymo punktų adresus(įmonės atstovybės), taip pat galima rasti oficialioje svetainėje. Tarkime, kad jų yra 54 iš sostinės ir Maskvos srities. Tvere ir Kaluge yra 2 iš jų, Žemutinis Naugardas - 5, Samara, Rostov-on-Don ir Novosibirskas - 2, Saratovas, Orelis-1 ir tt. Visoje šalyje veikia 120 parduotuvių.

Susisiekite su mumis

Sužinokite, kaip galite susisiektiįmonės atstovams taip pat lengva. Norėdami tai padaryti, turite pereiti į atitinkamą svetainės skirtuką, kur nurodomas parduotuvės telefono numeris, pašto dėžutė ir tikrasis, fizinis parduotuvės atstovybės (centrinės buveinės) adresas. Taigi, norėdami patekti į pardavimo skyrių, turite surinkti numerį: +7 (495) 225-95-22 arba +8 (800) 555-40-94. Bendraudami el. Paštu turite naudoti adresą [email protected]. Čia pateikiami kontaktai, kaip bendrauti su biurais iš kitų Rusijos miestų, taip pat banko rekvizitai, mokantys už prekes pirkėjui.

Klientų atsiliepimai

Taigi, jūs sužinojau daug informacijos apie taiparduotuvė. Dabar norėčiau pareikšti pirkėjų rekomendacijas dėl "OnLine Trade". Darbuotojų atsiliepimai bus paskelbti šiek tiek toliau (mes taip pat nusprendėme atkreipti dėmesį į juos).

Pirkėjai dažniausiai komentuoja savo komentarusĮvertinti parduotuvės darbą "puikiai". Galima suprasti, kad vartotojai yra labai patenkinti užsakymų apdorojimo sparta, personalo darbo kokybe ir net parduotuvėje esančiomis kainomis. Mums pavyko rasti daug teigiamų atsiliepimų ir tik keletas neigiamų. Pastaroji buvo susijusi su kai kurių konkrečių darbuotojų darbu. Be to, visos tokio pobūdžio pastabos atsakė parduotuvės atstovas, kuriame jie paprašė nurodyti informaciją tolimesniam "tyrinėjimui", kaip darbuotojas iš tikrųjų elgėsi.

Tai, savo ruožtu, sukuria puikų įspūdįapie parduotuvę, kuri labai greitai reaguoja į visus darbuotojų pažeidimus ir stengiasi patenkinti kliento poreikius. Su šiuo metodu norite vėl įsigyti. Dėl 39000 atsiliepimų, kuriuos radome vienoje svetainėje, absoliuti dauguma yra teigiama, galime pasakyti, kad tokia parduotuvė yra tokia kokybiška kaip "OnLine Trade".

Atsiliepimai apie darbdavį

Be rekomenduojamų klientų rekomendacijų,Norėčiau atkreipti dėmesį į tai, ką pardavėjai ir vadovai rašo apie savo darbą įmonėje. Norėdami tai padaryti, mes aplankysime kitas svetaines, kuriose paliktos darbuotojų pastabos. Iš jų paaiškėja, kad parduotuvės viršininkai rimtai žiūri į savo personalą. Čia sprendžiant pagal atsiliepimus, iš stebėti darbuotojų sistemą ir veikiančių sankcijų, kurios gali būti taikomos už pažeidimus. Todėl visiems darbuotojams rekomenduojama veikti griežtai pagal instrukcijas.

Tai, kad čia yra draugiška komandabeveik visi atsiliepimai apie darbą "OnLine Trade". Žmonės rašo, kad kolegos, jei reikia, dažnai padeda, greitai paragina pagalbą. Tuo pat metu sandėlių vadovai čia apibūdina neigiamai.

Kaip parodą apibūdina parduotuvė "OnLine"Prekyba "apžvelgiama darbuotojų (Maskva), o kai kurie vadybininkai padaryti piktnaudžiauti savo galia klaidinant viršininkais. Tačiau visi komentarai su šiuo komunikatu susiję tik su vienu sandėlis. Tai yra įmanoma, kad jos lyderiai pasikeitė.

Ir apskritai apie parduotuvę jie rašo gana vienodaiteigiamai. Pavyzdžiui, teigiamas momentas yra tai, kad bendrovė "OnLine Trade" (darbuotojo atsiliepimai tai patvirtina) rūpinasi darbuotojų karjeros plėtra. Čia jie padeda įgyti naujų įgūdžių, ugdyti įgūdžius. Visa tai bus naudinga ateityje, net jei asmuo persikels į naują darbą.

Išvados

Kaip rodo "OnLine Trade" ataskaitosapie parduotuvę, pastaroji dirba daugiau nei 18 metų. Per šį laiką čia buvo parduoti milijonai daiktų. Pirkėjų klube (rašant straipsnį) dalyvavo daugiau nei 500 tūkstančių žmonių. Akivaizdu, kad šie skaičiai yra geriausias rodiklis, kaip gerai organizuojama visa tarnyba ir kaip aktyviai ji toliau vystosi.