Profesinių konfliktų pavyzdžiai ir jų sprendimai. Profesinių konfliktų tipai

Socialiniai mokslai moko, kad bet kokia socialinėsantykiai yra konfliktai. Taigi pasaulis yra sutvarkytas: kad rusai yra geri, tuomet vokietis miręs. Atsižvelgiant į neatitikimą tarp lūkesčių, tikslų ir interesų, atsiranda skirtumai ir konfliktai. Kaip išeiti iš tokių situacijų su minimaliais nuostoliais? Ar konfliktas visada blogas? Pabandykime suprasti, studijuodami profesinių konfliktų pavyzdžius: šioje temoje yra visa socialinių mokslų sritis.

Kaip prasideda konfliktas ir kas apibūdinama?

Mokslas konfliktą apibrėžia kaip neatitikimąmotyvai, tikslai, lūkesčiai. Šis prieštaravimas gali pasireikšti ne tik išorėje, bet ir individui. Konfliktas visada reiškia, kad yra du ar daugiau požiūrių, kurie nesutampa.

Emociniu požiūriu konfliktas yra būdingasstresas, stresas, diskomfortas, net 5 jausmų lygiu. Ilgalaikis konfliktas, pereinantis į chronišką stadiją, gali sukelti psichosomatines ligas asmeninėje plokštumoje arba neigiamus grupės procesus visuomenėje, pvz., Grupės suskaidymą, darbo našumo nuosmukį, streiką.

Mes taip pat galime pabrėžti socialinį konfliktą: profesionalių konfliktų pavyzdžiai visuomenėje nėra neįprasti. Tokie yra liūdni klasių konfliktai (Europoje) ar kastų konfliktai (Indijoje).

Dabar nėra profesionaloKonfliktai: istorijos pavyzdžiai patvirtina tai. Pavyzdžiui, devynioliktame amžiuje buvo daugybė atradimų, o kuris iš jų iš karto buvo pripažintas? Akivaizdu, kad yra konfliktas su visų pionierių vieša nuomone.

Kokie mokslai studijuoja konfliktus

Interesų konfliktas tiria daugybė socialinių ir humanitarinių mokslų, priklausomai nuo konflikto lygio ir priežasčių. Tokios pramonės šakos yra:

• sociologija;
• konfliktinės problemos;
• socialinis mokslas;
• socialiniai mokslai;
• psichologija;
• valdymas;
• politologija ir kt.

Daugelis mokslų tyrinėja konfliktą iš įvairių pusių, bet už ką?

Ar turėtume ištirti konfliktą?

"Kas yra įspėtas - jis yra ginkluotas", - mano tautos išmintis. Štai kodėl žinios apie konfliktą kaip reiškinį gali labai padėti ne tik vadovams, bet ir bet kuriam asmeniui.

Tarpasmeninis konfliktas bent patyrėkiekvienas; kai kurie gali prisiminti profesionalių konfliktų pavyzdžius, pavyzdžiui, valdytojas dažnai turėjo ginčytis su nelegaliaisiais asmenimis "kiškiai", o finansų inspektorius - su ne mokėtojams.

Žinant, kaip apeiti ar sušvelninti nesutarimus, kaipteisingai išeinant iš prieštaringos situacijos, galite sutaupyti daug jėgų, laiko ir kitų išteklių. Tuo tarpu mokslas jau susistemino konfliktus įvairiais kriterijais.

Konfliktų tipai ir jų klasifikavimas

Pagal bendrąjį ženklą, konfliktai gali būti suskirstyti į išorinius ir vidinius: pirmieji yra susiję su visuomene, aplinkiniu pasauliu, pastarieji yra atskleisti asmenybės vidinėje arenoje.

Socialinių konfliktų grupėje išsiskiria darbuotojų nesutarimai, tarp kurių yra keletas kitų prieštaringų tipų:

• Darbo konfliktai. Jie yra susiję su darbo santykiais visose jo apraiškose ir sprendžiami daugiausia teisėkūros tvarka.
• Organizaciniai konfliktai. Išreikštas neatsižvelgiant į elgesį ar požiūrį atskirų darbuotojų ar grupių, priimtų darbo vietoje, muitinės ir verslo standartus.
• Tarpasmeniniai konfliktai. Nepaisant išorinės išraiškos formos, tokie nesutarimai grindžiami asmeniniais motyvais.
• Profesiniai konfliktai. Jie yra neatskiriama pagrindinės veiklos dalis ir, kaip yra, yra įtvirtinti konkrečios profesijos esme.

Vis dažniau yra profesionalių konfliktų: istorijos pavyzdžiai gali mums pasakyti apie garsų advokatą Koni, kurio darbas susideda tik iš konfliktų.

Kaip susiję darbo ir profesiniai konfliktai?

Konfliktai tarp darbo irprofesionalai: vienintelis dalykas, kurio jie turi, yra tai, kad jie kyla verslo srityje. Darbo konfliktas reiškia, kad egzistuoja darbo sutartis, dėl kurios yra prieštaravimų, pavyzdžiui, vadovas nusprendė pakeisti darbo būdą, o specialistas nenori pereiti prie naujo tvarkaraščio. Kitas variantas, kai kolektyvinėje sutartyje darbuotojui suteikiama teisė į materialinę pagalbą, tačiau darbdavys atsisako jį sumokėti. Tokiais atvejais darbuotojas gali kreiptis į darbo ginčų komisiją ar teismą, nes ginčo pagrindas yra nustatyto standarto pažeidimas.

Profesiniai konfliktai nėra susijętam tikra darbo vieta arba darbdavys, bet tos pačios rūšies kolegoms yra bendros apimties. Pavyzdys - tai mokytojo, kuris susiduria su nesutarimais tarp studentų, jų tėvų, prižiūrėtojų, administracijos, veikla. Situacijos gali būti skirtingos: kontrolės rezultatai, egzaminai, dokumentų vykdymo teisingumas, pretenzijų priimtinumas ginčijami. Jei mokytojas pakeičia savo darbą, mažai tikėtina, kad tokiu būdu jis pašalins konflikto situacijas iš savo veiklos, nes jie yra būdingi profesijai.

Konfliktai profesinėje veikloje

Paprastai profesionalūs konfliktai nėra rezultataskenkėjiški veiksmai, bet yra natūralus profilio veiklos komponentas. Tokie susidūrimai kyla iškart, kai asmuo pradeda verstis savo specialia veikla.

Yra gerai žinomos su konfliktais susijusios profesijos,pavyzdžiui, advokatas, vadovas ar mokesčių inspektorius. Sunku įsivaizduoti teisininką, kuris sutinka su kiekvienu ar vadovu, švelniai susižavėjęs praeinančiu praeinančiu neveikiančiu keliu. Fininzpektorov apskritai labai mažai žmonių mėgsta, tačiau jie privalo dirbti ir pateikti reikalingus rodiklius, kaip įprasta vidaus sistemoje.

Reikalinga profesinė konflikto situacijaypatingą atsparumą stresui ir konkretų asmenybės sandėlį. Ar įmanomas ir emocingas asmuo gali pasirinkti, pavyzdžiui, teisėsaugos profesiją? Tikriausiai visada galite pasirinkti, bet ar tai bus gera idėja - tai yra klausimas.

Manoma, kad jau pasirinkimo etapeProfesionalai supranta savo būsimos veiklos esmę. Tiesą sakant, tai toli gražu nėra, o jauni žmonės praktiškai žiūri į konfliktus pasirinktuose darbuose praėjus daugeliui metų.

Elgesio tipai konflikto situacijoje

Socialiniai mokslai Mokslo tyrimų proceso nustatė keletą standartinių elgesio strategijų konfliktinių situacijų skaičių:

• Konkurencija. Šiuo metu tai yra vienas iš populiariausių būdų, nepalankiai pakeltas į socialiai patvirtintą rangą. Bandymas įdiegti tokią sistemą į mokyklos ugdymo programą nėra kritikuojamas, nes iš esmės šis modelis grindžiamas jėgų patenkinant savo interesus kitų sąskaita.
• Įtaisas, gražiai apvilkus terminu"prisitaikymas". Vienas iš labiausiai paplitusių elgesio būdų didelėse korporacijose, esant visiškam verslo kultūros normų nustatymui, nepriklausomai nuo individualaus darbuotojo nustatymų. Jis išreikštas nesąmoningomis aukomis savo interesų labui.
• Kompromisas. Veikia pagal principą "nei jūs, nei aš". Ši strategija riboja visų šalių interesus ir nevisiškai patenkina bet kurią iš jų.
• Vengimas yra tingus ir atsargus modelis. Šio tipo elgesio tema palieka tiek tarpusavio sąveiką su kitais, tiek asmeninių tikslų siekimą - tam tikro tipo mokslinį "pofigizmą".
• Bendradarbiavimas. Tai atrodo vienintelis konstruktyvus išeitis. Tai trečioji galimybė, atitinkanti visų dalyvaujančių šalių interesus. Tai tokio pobūdžio produkcija, dėl kurios konfliktas yra vystymosi šaltinis.

Profesinių sąjungų konfliktų veislės

Šioje kategorijoje galima atskirti iškylančių prieštaravimų pogrupius pagal įvairius kriterijus:

• pagal veiklos sritį: teisinis, paslaugų sektorius, medicina, viešasis administravimas ir kiti sektoriai;
• apkrovos kryptis: fizinis (nuovargis, netaisyklinga diena) ir moralė (sudėtingų sprendimų priėmimas, atsakomybė už kitus, priverstinis kitų ribų pažeidimas ir kt.);
• pagal įvykio pobūdį: natūrali (kai gydytojas turi sukelti skausmą pacientui, todėl gijimo kulka) ir dirbtinis (susijusi su valstybinės sistemos išlaidas, kai valstybės inspektorius, nesąmoningai, tenka susidurti su nereikalingų biurokratinių dokumentų rinkimu).

Tolesnė analizė padės nustatyti kitas profesionalių konfliktų rūšis, tačiau kriterijai bus skirtingi.

Profesinių konfliktų pavyzdžiai

Daug jų paslaugų sektoriuje, pavyzdžiui,buitinių prietaisų remontas, pritaikytas siuvimo parduotuvėje, kirpykloje. Iš pirmo žvilgsnio maloningas ir piniginis darbas, ar ne šilta vieta? Tai nebuvo ten: dirbant su žmonėmis visada galimas konfliktas, kylantis dėl kliento nepasitenkinimo teikiamomis paslaugomis.

Galų gale viešoji tarnyba taip pat nėra be rūpesčiųYpatingas valstybės tarnautojo statusas jam paveda didelę atsakomybę. Be to, ne visi yra pasirengę tenkinti tos ar kitos valstybės institucijos reikalavimus, ir tokioje situacijoje valstybės atstovas priverstas imtis priemonių, kurios gali prieštarauti sistemos dalyvių interesams.

Pavyzdžiui, sunku įsivaizduotimokesčių mokėtojas, kuris savanoriškai ir laimingai duoda valstybei mokesčius. Tačiau mokesčių institucijos imasi visų priemonių, kad gautų tokius mokėjimus, kartais net prievarta.

Ypač ryškus profesionalių konfliktų pavyzdystampa kariuomenės ar teisėsaugos pareigūnas: čia tuo pačiu metu tarpusavyje susiję moraliniai ir fiziniai, gamtiniai ir dirbtiniai konfliktai. Yra tik vienas ginklų naudojimo atvejis, jau nekalbant apie karines operacijas ar įtariamojo sulaikymą.

Galų gale teisėjų profesija taip pat yra susijusi su konfliktaisviena iš šalių visada bus nepatenkinta sprendimu, manydama, kad tai neteisėta. Profesinių konfliktų pavyzdžiai Rusijoje puikiai iliustruoja valstybės amato profesija: kritika prieš juos yra neišvengiama.

Vietiniai ir profesiniai konfliktai: kokie skirtumai?

Iš pačių pavadinimų paaiškėja, kad tokie nesutarimai kyla skirtingose ​​socialinio gyvenimo srityse ir nevienodais motyvais. Koks skirtumas tarp vidaus ir profesinių konfliktų?

Buitinė susijusi su situacija, gyvenimo kartu, pažeidimų taisyklių sambūvio, gerą kaimynystę ir darbo vietoje - nesilaikoma taisyklių elgesio komandoje, problemų priėmimo darbuotojai.

Jei profesionalūs konfliktai yra savaime susijusios su tam tikros veiklos išlaidomis, tada vidaus konfliktas paprastai yra išprovokuotas ar išjungiamas tyčia.

Namuose kylančius konfliktus galima išvengti su šalių geranoriškumu ir siekiu kompromiso, nors neįmanoma išskirti profesionalių.

Profesinis orientavimas yra vienas iš būdų suprasti galimas konfliktines situacijas

Toks dalykas žinomas visiems mokyklos nariamssuolai, ir iki šios dienos ji neprarado savo aktualumo. Profesinis orientavimas yra ne tik nustatant asmens polinkį į konkrečią veiklą, bet ir susipažinti su pasirinktos profesijos, jos turinio ir turinio profiliu, taip pat su rizika ir nauda.

Karjeros konsultavimas psichologiniu pagalbaįrankiai padeda nustatyti, ar tam tikra veikla yra tinkama išbandytam, nes kiekvieno darbo profilio atveju yra pageidaujamas asmenybės psichotropas.

Net jei nustatoma pirmaujanti tendencijaveikloje, jos struktūroje gali būti daugybė profesijų, turinčių skirtingų konfliktinių charakteristikų, kurios gali turėti tik tam tikrą asmeninę tapatybę. Galite užduoti klientui klausimą: "Nurodykite profesinės konflikto pavyzdį pasirinktoje profesijoje", ir iš karto bus aišku, kaip visa asmenybė įsivaizduoja šią veiklą.

Psichologinis profesionalo portretas

Pasirinktos profesijos tinkamumo nustatymasPsycho asmenybė, pageidautina pradėti nuo profesinių konfliktų konkrečių veiklos rūšių sąrašą. Pavyzdžiui, konfliktas su vartotoju (už kirpykla), sandorio (teisininkams), su valdžios institucijomis (advokatui), viešosios įstaigos (apie religinio paveikslą), su mokiniais (mokytojui).

Remiantis šiais duomenimis, būtina išsiaiškinti,kokie charakterio bruožai yra pageidaujami tokiai veiklai ir kurie apskritai nėra priimtini. Pavyzdžiui, advokatui svarbu atkaklumui, nes pedagogui - ištvermę, kirpiko atitikčiai.

Bet kokioje profesijoje geras atsparumas stresui yra geras, nes toks asmuo gali greitai pereiti nuo vieno režimo į kitą, o ne paimti neigiamą savo sąskaita.

Kaip sumažinti įtampą nuo profesinių konfliktų

Čia kiekvienas profesionalas, jei nori, ras savo receptą. Žinoma, yra gerai žinomi:

• Patirtis yra sudėtingų klaidų sūnus. Laikui bėgant, sukurta psichologinė apsauga nuo streso veiksnių, taip sumažinamas darbo krūvis.
• Konflikto nustatymas kaip neišvengiama jūsų mėgstamiausios profesijos dalis.
• Atsiskyrimas yra sąmonės būsena, kurioje profesinės situacijos yra stebimos iš išorės ir nėra susijusios su specialistu. Paprasčiau tariant, tai nėra toks įžeidžiantis, kad jis nėra asmeniškai susijęs.

Akivaizdu, kad konfliktas nėra taip blogai, jei mes išspręstumejis turėjo teisingą požiūrį. Tai beveik nėra prasmės sinonimizuoti konfliktą su neigiama, nes įtampos potencialą pagal fizikos įstatymus galima visiškai panaudoti savo ir visuomenės naudai.