Neteisingų paslaugų teikimas: prašymas atrinkti

Dabartiniuose teisės aktuose nustatyta paslaugų teikimo tvarka, reikalavimai atlikėjams, taip pat vartotojų teisės. Tačiau daugelis piliečių nesirenka ginti savo interesus, kai neatitinkančių paslaugų teikimas.

Vartotojai, kaip taisyklė, tik netikiu, kad teisingumas gali būti pasiektas. Tuo tarpu, yra daug atvejų teismų praktikoje, kai nesąžiningi atlikėjai patraukti baudžiamojon atsakomybėn.

Kokia paslauga?

Atsižvelgiant į civilinę apyvartą,didžiulis sandorių skaičius. Paslaugų teikimas taip pat yra sandoris. Skirtumas tarp jo ir prekių pardavimo ir pirkimo yra tai, kad vartotojas negauna nieko.

Paslaugos rezultatas negali būti vadinamasobjektas klasikine prasme. Kai vartotojas kreipiasi į odontologą ar kirpyklą, jis mato darbo rezultatą. Tai reiškia, kad pasikeičia burnos ertmės išvaizda ar būklė. Jei mes kalbame apie paslaugas, tada jų rezultatas yra šiek tiek sudėtingesnis. Pasukime į žodyną.

Paslauga klasikine prasme vadinamanaudą gavėjui. Paslauga gali būti materiali ar nemateriali. Pastaruoju atveju tai yra tokios veiklos klausimas, dėl kurio materialiojo objekto nėra, o vertė (nauda) yra tiesiogiai susijusi su atlikėjo veiksmais. Pavyzdys yra gydytojo paskyrimas.

Medžiaga vadinama tokia paslauga, po to, kai vartotojas turi tam tikrą materialų objektą, pavyzdžiui, gavęs protezą, žmogus turi danties karūną.

Neteisingų paslaugų teikimas

Bet kuris asmuo nori pirkti kokybiškas prekesir gauti kokybiškas paslaugas. Įstatymai nustato reikalavimus atlikėjams, kurie yra privalomi atitikčiai. Tuo tarpu ne visos organizacijos ir specialistai nori jas įgyvendinti. Tai veda prie neatitinkančių paslaugų teikimas.

Teisinių reikalavimų laikymosi įvertinimas,taip pat vartotojų poreikius galima atlikti remiantis rezultatu. Jei jis patenkina prašymus, paslauga gali būti laikoma kokybine. Dėl to atlikėjas vadovaujasi ne subjektyviais kriterijais, o visuotinai pripažintomis normomis.

Savybės ir kokybės parametrai turėtų atsispindėtisutartis. Informacija apie paslaugą turėtų būti prieinama ir suprantama vartotojui. Jei klientas abejoja paslaugų kokybe, jis turi teisę pareikšti ieškinį atlikėjui.

Problemos svarba

C neatitinkančių paslaugų teikimas piliečiai susiduria įvairiose srityse. Kai kuriais atvejais tai neturi neigiamų pasekmių, o kitose gali sukelti grėsmę sveikatai ar gyvybei. Pavyzdžiui, prastos medicinos paslaugos. Pavyzdžiui, žmogui reikia brangiosoperacija Jei chirurgas yra aplaidus, ignoruoja pagrindines higienos taisykles, pacientas gali infekcine infekcija, kuri, savo ruožtu, gali prireikti papildomo gydymo.

Neigiamos pasekmės gali atsirasti tada, kai žemos kokybės teisinių paslaugų teikimas. Pavyzdžiui, pilietis kreipėsi į advokatąjis atstovavo savo interesams teisme. Jei specialistas pasirodys esąs nekvalifikuotas arba nepatyręs, byla bus prarasta. Taigi, geriausiu atveju pareiškėjas neteks laiko ir pinigų, o blogiausiu atveju turės kompensuoti papildomas atsakovo išlaidas.

Sutartis

Ryšium su tuo, kad socialinių santykių sritisnuolat tobulėja, tobulinama veikla, susijusi su paslaugų teikimu, ir vartotojai tampa teisiškai kompetentingi. Yra keletas taisyklių, be kurių nesuteikiama paslaugų teikimas šiuo metu.

Vienas iš teisės aktų reikalavimų yra privalomas paslaugų teikėjo ir jo vykdytojo sudaryto susitarimo sudarymas. Šis receptas yra pagrįstas. Tais atvejais, kai neatitinkančių paslaugų teikimas sutartis taps apeliacijos teisme pagrindu.

Turėtų būti sudarytos palūkanos sudaryti susitarimąbūti, visų pirma, su klientu. Kuo daugiau informacijos bus sutarties turinys, tuo didesnės galimybės ginti savo teises, jei atlikėjas padarė pažeidimus.

Susitarime numatytas paslaugų sąrašas, jų kokybės vertinimo kriterijai, išlaidos, terminai, ginčų sprendimo taisyklės.

Normatyvinė bazė

Pretenzijos dėl neatitinkančių paslaugų klientas gali pateikti vykdytojui remiantis Federalinio įstatymo Nr. 2300-1 29 straipsnio nuostatomis.

Įstatymas leidžia nustatyti reikalavimo kryptįpaslaugos priėmimas, baigus jį teikti, taip pat garantijos laikotarpiu ir iki 2 metų nuo paslaugos gavimo dienos. Jei atlikėjo veikla buvo susijusi su nekilnojamuoju objektu, senaties terminas pratęsiamas iki 5 metų.

Verta sakyti, kad ne visos paslaugos yra garantuotos. Tokiu atveju bus sunkiau įrodyti vykdytojo padarytą pažeidimą. Pateikdamas Skundai dėl prasto paslaugų teikimo klientas turės pateikti įrodymų, kad trūkumai atsirado prieš priimant paslaugą.

Tačiau teisės aktuose numatyta keletasatvejai, kai kaltininkas gali būti atleistas nuo atsakomybės. Tai įmanoma, jei jis įrodo, kad trūkumai atsirado dėl to, kad naudotojų paslaugas kaltės, ryšium su kitų įsikišimo, dėl force majeure.

Ieškinio dėl netinkamos kokybės paslaugų teikimo pavyzdys

Jei klientui buvo suteikta netinkama paslauga, jis turi teisę parengti reikalavimą ir jį perduoti vykdytojui. Visą atsakomybę privaloma kreiptis į šio dokumento registraciją.

Paraiškoje nurodoma:

• Konkretūs kaltininko įvykdyti pažeidimai.
• Neteisingų paslaugų teikimo ženklai.
• Reikalavimai atlikėjui.
• Nuorodos į norminius aktus.
• Laikas pašalinti trūkumus.

Tekste neturėtų būti naudojamos emocinės frazės, grėsmės ir kt. Teiginys turi būti parengtas verslo kalba.

Dokumentą galite siųsti įvairiais būdais. Vienas dažniausiai siunčiamas registruotu laišku. Patartina pateikti dokumento kopiją, kuri turėtų būti palikta jums. Laiškas turi būti išsiųstas gavęs kvitą. Tai patvirtins testamento priėmimą vykdytoju.

Siųskite ieškinį adresu, nurodytu sutartyje arba kuriam buvo suteikta paslauga. Kartais jie sutampa.

Reikalavimai

Federalinio įstatymo Nr. 2300-1 29 straipsnyje numatytos kelios vartotojų veiksmų galimybės. Jis gali pateikti atlikėjui bet kurį iš šių reikalavimų:

• Pašalinti trūkumus nemokamai.
• Atlyginti išlaidas, patirtas dėl prastos paslaugos.
• Nemokamas paslaugų teikimas iš naujo.

Teismų praktika

Viena iš dažniausiai pasitaikančių konfliktų priežasčiųvartotojas ir vykdytojas yra pakankamai informacijos apie paslaugą ir jos kokybės parametrus. Paprasčiau tariant, klientas negavo visą informaciją apie trūkumus ir pranašumus.

Nagrinėjant ginčus, teismai turėtų tęsti byląprielaidos, kad vartotojas negali turėti reikiamų žinių apie paslaugos charakteristikas ir savybes, kai kalbama apie atlikėją. Todėl pastarosios pareiga yra visiškai informuoti klientą. Jei šio reikalavimo nesilaikoma, atlikėjas bus atsakingas.

Klientų poreikių tenkinimo atvejuNeteisingas defektų pašalinimas ar pakartotinis paslaugų teikimas nėra atleidžiamas nuo pareigos grąžinti baudą už nustatytus terminus.

Apeliacinis skundas teismui

Daugelis atlikėjų, kurie nenori pateikti šio klausimobandymas, siekiant kuo greičiau pašalinti pažeidimus. Tačiau taip pat atsitinka, kad klientas gauna atsisakymą patenkinti jo reikalavimus. Tokiais atvejais vartotojas turi teisę kreiptis dėl apsaugos teisme.

Kreipdamasis į instituciją, būtina vadovautis pagrindinės sandorio šalies nuostatomis. Ieškinys gali būti pateiktas vietoje:

• Rasti įmonę.
• Respondento gyvenamoji vieta (jei jis yra PI).
• Pareiškėjo buvimas / gyvenimas.
• Sutarties vykdymas arba jo sąlygų vykdymas.

Pareiškime turite nurodyti:

• Teismo, kuriame išsiųstas apeliacinis skundas, pavadinimas.
• Pareiškėjo, atsakovo vardas, pavardė, adresas, telefono numeriai.
• Informacija apie sutartį (data, registracijos vieta).
• Trumpas paslaugos aprašymas.
• Trūkumų sąrašas.
• Aplinkybės, patvirtinančios blogą kokybišką paslaugų teikimą.
• Reikalavimai.

Jei reikia, norint patvirtinti savo argumentus, pareiškėjas gali kreiptis į ekspertų organizaciją, kad atliktų tyrimą. Eksperto išvadą galima pridėti prie pretenzijos.