Kliento poreikių nustatymas - rinkodaros tarnybos darbas

Pagrindinis pardavėjo darbas yra nustatytiklientų poreikius. Jei įmonė pasirinko netinkamą reklamos įmonės strategiją ir neteisingai nurodė vartotojų norus, įmonė laukia nuostolių, o blogiausiu atveju - bankrotu.

Reikalavimai gali būti sąlygiškai suskirstyti į bendrą irindividualus. Individualūs poreikiai gali būti maistu, konkrečiais daiktais. Ir apskritai - gyvenimo sąlygomis, namo patogumu, mėgstamiausiu darbu, finansine padėtimi.

Produktas, kurį gamina bet kuri įmonė, yra nukreiptas įžmonių poreikių ir poreikių patenkinimas. Galite pasakyti, kad produktas sukurtas tam, kad klientai būtų patenkinti. Apsvarstykite, kaip asmeniniai pokalbiai su bendrovės vadovu atstovaujančiu asmeniu identifikuojami klientų poreikiai.

Šis specialistas visada turi būti teisingas,mandagus ir šypsosi. Pageidautina, kad jei pokalbio pradžioje pardavėjas nurodo keletą komplimentų arba vykdo bendrus klausimus, pavyzdžiui, apie orą. Tokia pasaulietinė (ne pradinė) dialogo pradžia sukurs reikiamą atmosferą, įtraukdama į ją draugiškus užrašus. Šis pokalbio etapas parengia "dirvožemį", kad būtų galima tinkamai nustatyti kliento poreikius.

Europoje yra laisvas klientų ir klientų dialogaspersonalas - įprastas verslas. Tokiame dialogo stiliuje mes tik įtraukiame į verslo dialogo kultūrą. Deja, yra pirkėjų, kurie netinkamai elgiasi su aptarnaujančiu personalu. Kilus konfliktui, vadovo užduotis yra paversti dialogą teigiamu kanalu.

Siekiant teisingai nustatyti poreikiusklientas, klausimai turėtų būti prašomi diegti, tai yra, į kuriuos negalite atsakyti "ne" arba "taip". Nebūtina pasakyti, ką klientas galės paneigti. Atminkite, kad žodis "ne" visada turi neigiamos įtakos žmogaus pasąmonę. Jei pirkėjas nežino, ko nori, turite pabandyti jį aptarti, paklausti apie norus, pageidavimus, nuotaiką, su kuria žmogus atėjo į parduotuvę. Smulkiau pasakykite jam apie naują produktą, apie šių ar kitų produktų privalumus. Būtina naudoti bet kokius psichologinius gudrybes, kad klientas galėtų šypsotis, pradėti konstruktyvų dialogą.

Reikėtų atvykti į parduotuvęsudaryti įspūdį, kad suprantama, kad jo vadovas yra kompetentingas ir kompetentingas vartotojų poreikius patenkinti. Šie pardavėjai, kurie nori palankiai vertinti įmonę, kurioje jie dirba, sukuria šiltą, atsipalaidavusią bendravimo atmosferą. Tik pasitikintis asmuo gali įtikinti pasitikėjimą ir tiksliai nustatyti kliento poreikius.

Pardavėjas turi išgirsti kiekvieną kliento žodį ir jo nepertraukti. Jei pokalbį trukdo triukšmas, verta tai pasakyti šypseną ir nedvejodami vėl paklausti pirkėjo, jei nieko negirdėsite.

Mokyti darbuotojus, kurie lengvaibendraus su klientais, būtina atlikti kas savaitę treniruotes, geriau didelėse grupėse. Vadovo pokalbis su personalu ir vadovu su vadovu yra grubus, nepriimtinas. Kietoji kritika veda prie grupės klimato blogėjimo.

Norint geriau nustatyti klientų poreikius, reikės atlikti rinkodaros tyrimus.

</ p>