Telemarketologas yra 21-ojo amžiaus pardavėjas

Su kiekviena dienasunkiau. Atsižvelgiant į griežtą konkurenciją, gamintojai susiduria su tuo pačiu klausimu: kur turėtų įdėti savo produktus? Geras telemarketeris gali lengvai susidoroti su šia užduotimi. Tai specialistas, kuris gali rasti bet kurio produkto pirkėją.

Nauji pardavimai

Prieš kelis dešimtmečius tai buvo pakankamaitiesiog išdėstykite naują produktą parduotuvių lentynose, ir jis iškart pradėjo kelti didelį susidomėjimą. Dabar situacija atrodo šiek tiek kitokia. Gamybos įmonė turi pristatyti savo produktus taip, kad prekybos įmonės pradėtų ją įgyvendinti. Tačiau tai negarantuoja norimo rezultato. Šis dalykas ilgą laiką gali likti ant skaitiklio ir pritraukti jokio dėmesio. Dėl šios situacijos pardavimo departamentai tapo aktyvesni.

Dešimtojo dešimtmečio pabaigoje daugeliskompanijose buvo paskelbta žinutė "telemarketingas". Tai yra pardavėjas, kuris naudoja telefono ryšį, siekdamas galutinio tikslo. Amerikoje tokie specialistai jau buvo praėjusio amžiaus viduryje. Ir mūsų šalyje tokia rinkodara tapo įmanoma tik tuomet, kai didelė dalis šalies gyventojų įsigijo mobiliuosius telefonus, kuriuos visada galėtų skambinti telemarketers. Tai palengvino tikslinę parinktį ir leido greitai gauti reikiamą informaciją.

Proceso ypatybės

Priklausomai nuo to, kaip jūs dirbaterinkodara telefonu gali būti įeinanti ir išeinanti. Pirmuoju atveju klientai pašaukia save klausimais, o antrame - specialiai apmokyti darbuotojai, priešingi laido galai siūlo prekes potencialiems pirkėjams, kurių skaičius yra paimtas iš iš anksto surinktos duomenų bazės. Sunku parengti tokį sąrašą. Priklausomai nuo pradinių kriterijų, pardavėjų bazės gali būti šalta arba karšta. Skirtumas yra kandidatų atranka. Jei naudosite įprastą telefonų knygą, tai bus paprasčiausias ir neproduktyvus šaltas pagrindas. Karštą sąrašą sudaro tie, kurie kada nors susidomėjo tam tikra prekių kategorija. Pasirodo, kad telemarketeris yra tas pats pardavimų skyriaus darbuotojas. Tiesa, dabar jis veikia kitaip. Jis gali prisijungti tik prie abonento ir, jei įmanoma, su jo pasiūlymu domina.

Ką turėtų padaryti telemarketeris?

Pastaraisiais metais pardavimai telefonu tapo ypač aktualūs. Tokį sunkų darbą kartais vykdo specializuotos įmonės.

Jie patyrė personalą savo darbuotojams, kurie yra pasirengę parduoti bet kokį produktą. Kokį darbą atlieka telemarketeris? Tokio specialisto pareigos yra tokios:

1) planuokite darbą su klientais ateinančiai dienai, nes tai ne tik telefono pokalbis, bet ir konkrečių sutarčių sudarymas gamintojo vardu.

2) Patikrinkite informaciją apie pirkėją, patvirtinantį jo patikimumą.

3) Konsultuokite klientus dėl specifikacijų siūlomų produktų asortimento.

4) prižiūri, kaip laikomasi sutartinių įsipareigojimų, ir prireikus nagrinėja reikalavimus.

5) palaikykite esamą duomenų bazę ir ieškokite naujų klientų. Dėl to būtina atlikti šaltus skambučius ir ištirti galimų būsimų klientų interesus.

6) Dalyvaukite kuriant nuolaidų sistemą, kad padidintumėte klientų susidomėjimą.

Bet tai tik dalis to, ką ji darotelemarketeris. Kiekvieno darbuotojo pareigos taip pat yra nuolat rengiamos išsamios vadovybės ataskaitos apie darbą, atliktą dienos, mėnesio, metų ir pan.

Privalomos savybės

Telemarketer darbas yra sudėtingas ir labai atsakingas. Ne kiekviena lytis gali susidoroti su tokia užduotimi.

Labai geras specialistas turi turėti daug svarbių savybių, pavyzdžiui:

1. Bendravimas. Bendravimas su klientu turėtų būti atviras ir draugiškas. Kuklus ir uždaras draugas niekada negalės perduoti reikalingos informacijos. Bet jis taip pat neturi būti arogantiškas.
2. Gebėjimas įtikinti ir atlikti pokalbį. Visi žino, kad svarbiausias bet kurio pokalbio dalykas yra gebėjimas klausytis. Būtina pokalbį nukreipti taip, kad abi pusės girdėtų viena kitą. Kas bus malonu klausytis informacijos srauto iš mobiliojo telefono? Mes turime suteikti klientui suprasti, kad su juo pokalbiai yra labai svarbūs bendrovei, o jam siūlomos prekės yra tikras radinys ir skubus poreikis.
3. Iniciatyva. Darbe mes nuolat ieškome naujų būdų, kaip spręsti užduotis.
4. Surinkimas ir dėmesys mažoms detalėms. Galite ilgai pamiršti apie potencialius klientus. Priešingu atveju jie bus priimti kiti, labiau iniciatyvūs darbuotojai.
5. Darbo patirtis. Telemarketingo specialistui turėtų būti bent jau bendra idėja apie veiklos sritį, kai jo parduodamos prekės yra naudojamos. Priešingu atveju dialogas neveikia.

Su visais išvardytais įgūdžiais, darbuotojas gali tikėtis tapti aukšto lygio specialistu.

Naudingi patarimai

Dabar niekas nustebęs specialybėsneįprastas pavadinimas "telemarketer". Pačių darbuotojų atsiliepimai apie šią profesiją sako, kad vienu metu jiems buvo labai pasisekė. Pasirinkę teisingą sprendimą, jie buvo draugiškoje komandoje, kurioje visi yra pasiruošę padėti.

Toks darbas suteikia daug patirties ir žinių, irbendravimo įgūdžiai leidžia jums laisvai jausti bet kokią situaciją. "Telefono rinkodaros specialistai", turintys patirties, pataria naujokams atkreipti dėmesį į keletą svarbių dalykų:

1) Kalbėdamas su klientu, jūs neturėtumėte tik atsakyti į klausimus, bet paprašyti jų patys. Tai leis jums sužinoti daugiau apie tai, kas jam tikrai domina.

2) Kalbėdamas, visada skambinkite asmeniui pagal vardą ir, jei įmanoma, paskirkite asmeninį susitikimą.

3) Veiksk pokalbį pilniau tyliai, be fono triukšmo.

4) Tvirtas elgesys yra konstruktyvaus dialogo garantija, o greta apgalvotos kalbos greičiausiai bus sudarytas sandoris.

Šios taisyklės turi būti laikomasimaksimaliai pasirūpinsi pokalbio savininku ir pasukite pokalbį teisinga kryptimi. Žinoma, yra ir klientų, ir tų, kurie dėl šio tipo pardavimo yra neigiami. Bet tokio dalyko neigiamumo tikimybė visada yra puiki, ir ją reikia pasiruošti iš anksto.